Wanneer u via CPI een beoordeling, feedback of andere reactie achterlaat voor een organisatie (zoals een restaurant, winkel of dienstverlener), worden uw persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van het correct afhandelen en opvolgen van die interactie.
Verwerking van persoonsgegevens
De betreffende organisatie verwerkt uw persoonsgegevens om:
- uw feedback of beoordeling te ontvangen, beheren en beantwoorden;
- communicatie met u mogelijk te maken, bijvoorbeeld via e-mail of SMS (zoals bevestigingen, opvolgvragen of verzoeken om feedback);
- de relatie met u te onderhouden en te verbeteren, waaronder analyse van klanttevredenheid en dienstverlening;
- marketing- en communicatieactiviteiten uit te voeren, mits dit is toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving.
CPI levert een technisch platform waarmee organisaties feedback kunnen verzamelen, analyseren en opvolgen. Afhankelijk van de situatie treedt CPI op als verwerker namens de organisatie, of als gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke wanneer CPI en de organisatie gezamenlijk het doel en de middelen van de verwerking bepalen.
Rechtsgrond
Uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van:
- de uitvoering van een overeenkomst of verzoek (zoals het achterlaten van feedback);
- een gerechtvaardigd belang van de organisatie (bijvoorbeeld kwaliteitsverbetering);
- uw toestemming, voor zover wettelijk vereist (bijvoorbeeld voor marketingcommunicatie).
Uw rechten
U heeft, binnen de grenzen van de geldende wetgeving, de volgende rechten:
- recht op inzage in uw persoonsgegevens;
- recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
- recht op verwijdering van uw gegevens;
- recht op beperking van de verwerking;
- recht op overdraagbaarheid van uw gegevens;
- recht om bezwaar te maken tegen (bepaalde vormen van) verwerking.
Indien uw persoonsgegevens worden gebruikt voor direct marketingdoeleinden, kunt u te allen tijde en zonder opgave van reden bezwaar maken tegen deze verwerking. Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, heeft u bovendien het recht deze toestemming op elk moment in te trekken.
U heeft daarnaast het recht om instructies te geven over wat er met uw persoonsgegevens moet gebeuren na uw overlijden, voor zover dit wordt erkend onder toepasselijk recht.
Klachten
Indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet in overeenstemming met de wet worden verwerkt, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contact en aanvullende informatie
Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of voor het uitoefenen van uw rechten kunt u:
- contact opnemen met de organisatie waarvoor u feedback heeft achtergelaten, of
- contact opnemen met CPI via support@cpi.nl.