Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het CPI-platform, aangeboden door Invoker B.V., handelend onder de naam CPI, gevestigd in Nederland.

Artikel 1 – Definities

CPI: het online feedback- en reviewplatform.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van CPI.
Diensten: alle door CPI aangeboden functionaliteiten, modules en koppelingen.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen CPI en Klant, inclusief deze voorwaarden, de Privacy Policy en de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het CPI-platform.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3 – Dienstverlening

CPI biedt een SaaS-platform voor het verzamelen, beheren en analyseren van klantfeedback en reviews.
CPI heeft het recht haar dienstverlening te wijzigen of uit te breiden, mits de kernfunctionaliteit behouden blijft.
CPI garandeert geen specifieke resultaten, scores of conversies.

Artikel 4 – Account en gebruik

Klant is verantwoordelijk voor correcte en volledige accountgegevens.
Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van het platform en de naleving van wet- en regelgeving.
Het is Klant niet toegestaan het platform te misbruiken, te reverse-engineeren of derden ongeautoriseerd toegang te geven.

Artikel 5 – Verantwoordelijkheid persoonsgegevens

Klant is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
CPI verwerkt persoonsgegevens uitsluitend als verwerker, conform de Verwerkersovereenkomst.
Klant staat ervoor in dat zij gerechtigd is persoonsgegevens aan CPI te verstrekken.

Artikel 6 – Verwerkersovereenkomst en privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is de Verwerkersovereenkomst van toepassing.
De Privacy Policy beschrijft hoe CPI met persoonsgegevens omgaat.
Door gebruik van CPI verklaart Klant akkoord te gaan met beide documenten.

Artikel 7 – Subverwerkers en koppelingen

CPI mag gebruikmaken van derden (zoals hosting-, e-mail- of SMS-providers).
CPI is niet verantwoordelijk voor diensten van derden waarmee Klant zelf koppelingen activeert.

Artikel 8 – Beschikbaarheid en onderhoud

CPI streeft naar hoge beschikbaarheid, maar kan geen 100% uptime garanderen.
CPI is gerechtigd onderhoud uit te voeren en tijdelijke onderbrekingen te laten plaatsvinden.
CPI is niet aansprakelijk voor schade door storingen buiten haar invloedssfeer.

Artikel 9 – Vergoedingen en betaling

Gebruik van CPI geschiedt op basis van het gekozen abonnement.
Facturatie vindt vooraf plaats, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling mag CPI de dienstverlening opschorten.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het CPI-platform berusten bij CPI.
Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht zolang de overeenkomst voortduurt.
Feedback, reviews en content blijven eigendom van Klant of de betreffende betrokkene.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

CPI is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid.
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Klant in de voorafgaande 12 maanden heeft betaald.
CPI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde omzet.

Artikel 12 – Beëindiging

Klant kan het abonnement beëindigen met inachtneming van de overeengekomen termijn.
CPI kan de overeenkomst beëindigen bij misbruik, wanbetaling of wettelijke verplichtingen.
Na beëindiging worden persoonsgegevens behandeld conform de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 13 – Overmacht

CPI is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder storingen bij leveranciers, internetproblemen of overheidsmaatregelen.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 15 – Slotbepaling

Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Laatste update: december 2025